Gonduana

Contenidos para traductores

  • Blog
  • Empieza por aquí
    • Encuesta: coger
    • Encuesta: ratón o mouse
    • Artículos más leídos
    • Vídeos más vistos
    • Gonduana en las redes sociales
    • ¿Quieres saber más sobre mí?
  • Recursos
    • Software para traductores
    • Hardware para traductores
    • Internet para traductores
    • WordPress para traductores
  • Sobre mí
  • Servicios
  • Contacto

Comercial extrovertido, comercial introvertido

Publicado el 15/septiembre/2015 por Jesús Prieto

comercial extrovertido o introvertidoEmpezamos con una pregunta muy personal:

¿Te consideras una persona extrovertida o introvertida?

Si contestaste que eres más bien introvertido, ¡no me digas que nunca pensaste que nunca podrías ser un gran comercial porque eres introvertido…, que nunca llegarías a explicarte tan bien como otras personas con el don de la palabra…! ¿O quizás pensaste que como lo tienes todo claro en tu interior tu cliente tendría más fácil entenderte?

Si eres más bien extrovertido, ¿pensaste que lo tenías todo de tu parte? ¿O temiste que quizás, justamente por ser como eres, tus clientes te iban a tratar como el cantamañanas de turno?

Cualquiera que sea tu respuesta, extrovertido o introvertido, es posible que estos prejuicios pesen como una losa, porque crees que nunca serás un magnífico profesional de las ventas, te paralicen y nunca llegues a lanzarte a buscar clientes.

Lo cierto es que cualquiera de las dos personalidades puede ser un gran comercial, y te voy contar porqué.

Sabiendo que son solo eso, prejuicios, puedes derribar las barreras mentales que tú mismo has creado y que te impiden empezar ya mismo a buscar clientes, y con actitud ganadora.

¿Te interesa?

¿Qué es un comercial extrovertido o introvertido?

No quiero dar una definición de extrovertido o introvertido, sino más bien ir dando pinceladas a lo largo del artículo, hasta tener un cuadro con la idea general de ambas personalidades.

Para empezar, hay personas más extrovertidas, que expresan bien lo que piensan y con muy poco retardo entre pensamiento y comunicación; en cambio, otras personas más introvertidas tienen una mayor vida interior, y tardan comparativamente más en comunicar esos pensamientos.

En general, muchos estamos en territorio casi neutral, no somos 100% extrovertidos ni 100% introvertidos, aunque todos conocemos a alguien que vive en alguno de los extremos, ¿verdad?

Por tanto, en este mundo, el maniqueísmo brilla por su ausencia en la práctica. Casi nada es un blanco o un negro puros, y lo que más abunda es una gama infinita de grises, desde el blanco más blanco hasta el negro más negro.

La pregunta que es lícito hacerse ahora es qué personalidad es mejor a la hora de buscar clientes que compren tus servicios. Con mejor quiero decir que pueda comprobarse empírica y cuantitativamente que una personalidad es más efectiva que la otra.

Créeme que siempre me había preguntado cuál era la mejor personalidad, siempre desde el punto de vista comercial, la que más puede vender, la que tiene los clientes más felices, la que consigue unos clientes más fieles, etc.

Llegué a dos conclusiones, muy parciales, es verdad, porque tocan solo los dos casos extremos:

1.- El comercial superextrovertido

Vamos a hablar de polos completamente opuestos, ¿vale?

En un polo se encuentra el comercial superextrovertido, que no eres ni tú ni yo.

Un comercial extrovertido, alguien menos extremo que el superextrovertido, puede causar una buena impresión inicial, pero nuestro superextrovertido desagrada por lo avasallador de su elocuencia, porque desde el principio no deja meter baza al cliente y porque trata de explicarse él más que escuchar si el cliente realmente necesita sus servicios.

Al cliente potencial seguramente le parecerá que es uno de esos vendedores de crecepelo de las películas del oeste que, una vez descubierto su embuste, terminan embetunados y emplumados, como escarmiento para que nunca más se acercaran por ese pueblo.

2.- El comercial superintrovertido

En las antípodas tenemos al comercial superintrovertido, que escucha muy bien a su cliente, que sabe internamente que tiene lo que necesita su cliente, pero que no alcanza a trasladar los beneficios de sus servicios.

Si nuestro superintrovertido no llega a tocar la fibra sensible de su cliente potencial, este le dirá que lo tiene que pensar, que ya le llamará, lo que suele ser un NO, una evasiva educada.

Este comercial parece un personaje de una tragedia griega: a duras penas logra vender algo, hasta que en el último capítulo admite que lo suyo no es vender y que se dedicará a otros menesteres en el futuro.

* * * * *

Este es el análisis de los dos extremos…

Ahora bien, una explicación holística no se basa en encontrar los resultados probables para los dos casos extremos comentados.

Así estuve durante mucho, mucho tiempo…

Hay un dicho que dice:

El que la sigue, la consigue.

¡Qué cierto es!

Hace unos meses tuve la respuesta mientras leía el libro Secrets of Closing the Sale, de Zig Ziglar, algo así como la biblia de todo comercial que se precie, un libro que se publicó por primera vez en 1984 (mi edición es del año 2003), ¡pero que sigue teniendo una base totalmente válida hoy día!

Algún día volveré a hablar de este libro de Ziglar, pero ahora solo quiero darte la opinión sobre el dilema extrovertido / introvertido de este gran comercial, con una experiencia profesional de varias décadas, de un hombre generoso e inspirador en sus charlas.

Comercial extrovertido o introvertido, según Ziglar

Según Ziglar, y estoy totalmente de acuerdo con él, el comercial extrovertido tiene más probabilidades de conectar bien con el cliente desde el principio. Esa primera buena impresión en la mente del cliente puede hacerle ganar muchos pedidos a nuestro comercial extrovertido. Además, sabe explicar muy bien los beneficios de sus servicios, y eso lo nota el cliente. ¡Punto positivo!

De todas formas, los pedidos que entran cada día parecen depender de su fortaleza, no física, sino mental. A largo plazo, demostrar una continuidad anímica con el mismo cliente puede llegar a ser complicado.

Por contra, el comercial introvertido puede llegar a ser más completo en el análisis de las necesidades de su cliente, puede ser muy preciso en la exposición comercial de los beneficios que conlleva su servicio. Seguramente, también es más organizado en su trabajo y es más difícil que deje flecos sueltos en su actividad comercial porque lo tendrá todo bien programado. A menudo, sabrá escuchar lo que el cliente necesita y sabrá internamente si sus servicios encajan o no.

Ahora bien, si el cliente oculta su verdadera objeción para no comprar, al comercial introvertido le costará mucho conseguir llegar al fondo. Sin la verdadera objeción, no podrá dar la mejor contestación al cliente y perderá seguramente la oportunidad. En contra tiene también que no suele conseguir esa tan buena primera impresión, aunque, a largo plazo, el cliente le valorará por su gran profesionalidad.

Como ves, cada uno tiene sus pros y sus contras.

Lo ideal sería que tuviéramos lo mejor de cada uno de ellos, ¿verdad?

El saber expresarse, la fluida oratoria y la fresca personalidad del extrovertido, con el saber escuchar y la organización del introvertido. Este sería un supercomercial.

Así puedes ser tú, con lo mejor de ambos mundos, en la medida que puedas.

Ziglar termina diciendo que aunque casi todo el mundo piensa que el comercial ideal es el de personalidad arrolladora y extrovertida, lo más probable es que el comercial profesional sea más introvertido que extrovertido.

Ziglar dixit.

* * * * *

Sobre esto hay mil opiniones, ya te aviso, aquí tienes la mía.

También quiero dejar claro que hablo de generalidades de cada tipo de personalidad, y que luego, cada persona es un mundo.

Conclusiones de ser un comercial extrovertido o introvertido

Hemos visto que cada personalidad del comercial tiene sus puntos fuertes. No los voy a repetir ahora, ni siquiera voy a resumirlos…

Lo más importante, como corolario de lo dicho, es que si alguna vez has pensado que tienes muchas posibilidades profesionales como comercial gracias a tu personalidad extrovertida, que sepas que así es, que tienes un futuro brillante, nadie lo va a negar, pero tienes algunas lagunas innatas que habrá que ir mejorando.

Como segundo corolario: que si pensabas que nunca podrías ser un buen comercial por tu personalidad más bien introvertida, ya sabes, alejada del prototipo que la mayoría piensa que es el típico comercial extrovertido y dicharachero, que sepas que nada más lejos de la realidad: tú también puedes ser un gran comercial, ¡no lo dudes!

Si me preguntaras que qué soy, si un comercial introvertido o extrovertido, te diría que ya sabes la respuesta: ni blanco ni negro, sino un gris a medio camino. Más bien un gris variable en el tiempo. No soy ni el extrovertido típico, pero a menudo digo exactamente lo que pienso, sin censura. Tampoco soy el típico introvertido cerrado en sí mismo, pero es verdad que puedo tener una gran vida interior.

Ahora es tu turno de aclarar qué tipo de comercial eres, y después de esa introspección saber tus puntos fuertes y ver qué situaciones son las más favorables para ti.

Si te interesan los temas comerciales:

  1. Puedes leer otros artículos de ventas de este mismo blog. Los tienes todos en la categoría «comercial» (arriba, en la columna derecha del blog).
  2. Suscríbete al blog con el formulario, o sígueme en LinkedIn o Twitter (@jssprt). De esta manera, serás el primero en enterarte de la publicación de los artículos.

Epílogo

El Diccionario de la lengua española admite las voces extrovertido y extravertido, y en el artículo he empleado extrovertido.

* * * * *

Si quieres tener una opinión más sobre las grandes posibilidades de los introvertidos, puedes ver esta charla TED (con subtítulos en español): http://www.ted.com/talks/susan_cain_the_power_of_introverts?language=es

Lo siento, no he visto nada parecido sobre los extrovertidos; si conoces algún vídeo, puedes ponerlo en los comentarios. Gracias.

* * * * *

El enlace del libro de Ziglar es un enlace afiliado, por el que a cambio de promocionar productos de terceros consigo una pequeña comisión por cada compra que hagas haciendo clic en el enlace, sin que te salga más caro por ello.

Derechos de la imagen con las máscaras de la portada, de Fotolia.

* * * * *

Ha sido un verdadero placer escribir este artículo; decidí escribirlo después de leer en la Wikipedia que Ziglar había fallecido a finales de 2012.

Gracias por tus enseñanzas, Zig.
Valores no siempre compartidos,
pero palabras siempre inspiradoras.
¡Te debía estas palabras!

DEP

Entradas relacionadas

Si te ha gustado el artículo, además de compartirlo en tus redes sociales,

puedes leer otros artículos de Gonduana del mismo estilo:

feliz año 2018

Feliz año 2018

31/diciembre/2017

Es lo que se suele hacer en estas fechas, pero te aseguro que no me gusta desear que el próximo año sea una etapa de

Leer el artículo »
Libro Vender es fácil

Vender es fácil si sabe cómo

14/mayo/2017

Vender puede ser una verdadera tortura, ya lo vimos aquí, pero voy a tratar de convencerte de que vender es FÁCIL, si se sabe cómo… Vender no

Leer el artículo »
Whatsapp

Día de los Santos Inocentes

28/diciembre/2016

Hoy es 28 de diciembre, el Día de los Santos Inocentes o Día de los Inocentes. ¿Quieres saber de dónde viene esta fecha tan señalada?

Leer el artículo »
Expresiones regulares

Expresiones regulares en los filtros de Studio

19/enero/2015

Las expresiones regulares, o regex, por su abreviatura inglesa, son expresiones que pueden ser muy útiles al traductor. Las expresiones regulares pueden intimidar al más

Leer el artículo »
Jesús Prieto

Jesús Prieto

Querido traductor: quiero compartir contigo muchas cosas que podrás aprovechar como profesional: desde herramientas especiales hasta técnicas comerciales; desde estrategias de marketing hasta trucos de productividad personal; desde cómo diseñar tu marca personal hasta novedades de impuestos.
Todos los artículos

Publicado en: comercial Etiquetado como: libros

Entrada sin comentarios

Comentar Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

 

Jesús Prieto

Jesús Prieto 2015

Sobre mí

Lo más visto…

Artículos más leídos de Gonduana
Vídeos más vistos de Gonduana
Gonduana en las redes sociales

Últimos artículos

  • Cosas que he aprendido este año 2022
  • Cómo escribir letras griegas con AutoHotkey
  • Macro de VBA para pegar sin formato en Word
  • Macro de AutoHotkey para pegar sin formato en Word
  • Extranjerismos en el ajedrez
  • Cómo buscar en el diccionario de la RAE con AutoHotkey
  • Los comodines de Excel
  • Novedades en el buscador de la RAE
  • Mis macros de Word para ordinales (Marisa E Schieda)
  • Mis macros de Word para abreviaturas de “número”

Nube de etiquetas

anglicismos AutoHotkey cobros comodines copias de seguridad correo español Excel foto fórmulas geografía geometría GTD historia imagen impagos InDesign libros marca matemáticas mouse MT ortografía Outlook parábolas PDF PHP poesía power PowerPoint RAE ratón regex retrasos tarifas teclado tipografía TM Trados Studio VBA vídeo Word WordPress XML zoología

Categorías

  • adaptación (3)
  • blog (11)
  • comercial (24)
  • contabilidad (2)
  • español (6)
  • etimología (5)
  • fiscalidad (2)
  • hardware (3)
  • macros (42)
  • marketing (8)
  • noticias (4)
  • productividad (42)
  • seguridad (5)
  • social (9)
  • software (41)
  • TAO (39)
  • terminología (9)
  • traducción automática (2)
  • traducción literaria (1)
  • tradumática (38)
  • vídeo (18)
Buscar en Gonduana
Política de privacidad
Política de cookies
Aviso legal
Creative Commons

Licencia Creative Commons

Blog de Gonduana: recursos para traductores

Esta web usa cookies
Es cansino, sí, pero la ley europea me obliga a avisarte que este blog, como casi el 100%, usa cookies para recabar datos. ¿Estás de acuerdo con mi Política de cookies? Vale Rechazar Más información
Política de cookies

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are as essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Siempre activado
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
GUARDAR Y ACEPTAR